ご注文について
- 注文をキャンセルしたい
-
ご注文のお支払い方法や状況により異なります。
銀行振込 ご入金前に限り、キャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お振込後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。カード決済 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。 - もう一度同じ商品を注文したい
-
会員のお客様であれば、ご注文履歴から再度ご注文いただけます。
◆ご注文履歴からの再注文◆
- 1. 上記ページの「一覧を見る」で過去1年分の注文履歴が表示される
- 2. 過去の注文番号を選択し、内容を確認のうえ「同じ内容で再注文」を押す
- 3. 再注文する商品の含有量・数量を確認のうえ「オーダーフォームへ進む」を押す
◆ご注意◆
- ・商品価格は変動しているため、前回の価格とは異なる場合があります。
- ・お届け先に変更はないか、オーダーフォームで必ずご確認ください。
- ・非会員のお客様は、弊社まで問い合わせください。
- 商品の探し方を知りたい
-
トップページ上部のプルダウンから「個人輸入医薬品」または「サプリメント&健康美容商品」を選択し、商品名を入力し検索してください。
◆商品名が分からない場合◆
トップページ上部のプルダウンから「Googleで検索」を選択し、メーカー名や成分、症状等のキーワードで検索してください。
また、過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。気になる商品は、どの商品だったかわからなくなる前に、商品ページでお気に入りに追加しておくと便利です。
お気に入りに追加した商品はマイページの「お気に入り商品リスト」から確認することができます。関連Q&A
◆商品のアドバイス◆
商品の選択や服用方法は、医師・薬剤師にご相談ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により、下記のことはできかねます。- ・用法や効能等に関する具体的な説明
- ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
- ・海外医薬品の広告や宣伝
なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。
関連Q&A
- 複数選択できない商品がある
-
個人輸入では、輸入者個人が商品を使用することを前提としているため、輸入量には制限があります。そのため、商品によっては1回あたりのご注文数量をあらかじめ制限させていただいております。
◆ご注意◆
- ・ご注文を複数回に分けていただくことで、弊社サイトに設定されている数量を超えてご注文いただくことは可能です。ただし、通関規制で配送がストップした場合は、お客様自身でご対応いただく必要があります。
- ・輸入制限量の詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。
関連Q&A
- 電話で注文したい
- FAXで注文したい（メールアドレスがないお客様）
- カード決済で注文したい
-
以下をご確認ください。
利用可能ブランド ・VISA
・Mastercard
・JCB
利用店名 【Roy Union Limited】（運営会社名） キャンセル 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。◆ご注文手順◆
ご注文手順の詳細は、以下ページをご参照ください。
なお、カード決済は会員様のみご選択可能です。
非会員のお客様は、その他の決済方法をご選択いただくか新規会員登録をご検討ください。関連Q&A
- カード決済のエラーが発生した
-
以下をご確認ください。
◆エラーの原因例◆
- ・使用カードに3Dセキュアが設定されていない
- ・カード番号や有効期限等の入力ミス
- ・カードの利用限度額を超えた注文金額
- ・カードの有効期限切れ
- ・利用停止処理を受けているカードのご使用
昨今、各カード発行会社にてセキュリティ対策として、不正検知システムの強化が行われており、
下記のような影響も考えられます。- ・各カードにおける利用制限（利用限度額、海外サイト含む国外での利用 など）
- ・普段のご利用額から逸脱する金額と判定される注文金額
エラーの詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
関連Q&A
なお、下記お試しいただくことでエラーが解消される場合がございます。
◆エラーの解消方法◆
- ・上記エラー原因の解消
- ・標準ブラウザ（Google Chrome,Microsoft Edge,Safariなど）を利用する
- ・ブラウザのキャッシュクリアや最新版へのアップデート
- ・Cookie設定を有効にする
- ・ご利用端末を再起動
ご注文が正常に完了しますと、15分ほどでマイページにご注文内容が反映されます。
反映されない場合は再度ご注文をお試しください。 - 銀行振込で注文したい
-
以下をご確認ください。
お振込先 ご注文後にお送りする「正式受注確認書」にて振込先口座をご案内しております。 振込手数料 お客様負担にてお振込ください。 キャンセル ご入金前に限りキャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お振込後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。◆ご注文手順◆
ご注文手順の詳細は、以下ページをご参照ください。
- クーポンを使いたい
-
クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。メルマガやサイト等で配布しています。
◆クーポンの使用方法◆
- 1. サイトにログイン
- 2. クーポンが適用される商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
- 3. 配送先を選択した後の画面で表示される項目「クーポンコード」にご利用のクーポンコードを入力
- 4. 「適用する」ボタンを押す
◆クーポンが使えない◆
クーポンがうまく適用されない場合は、以下ページをご確認ください。
関連Q&A
- クーポン適用のエラーが発生した
-
クーポンがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。
- ・クーポンのご利用は会員のお客様のみです。
- ・お一人様1回限り有効です。
- ・複数のクーポンを併用できません。
- ・クーポンの適用条件に、ご注文金額が一定以上必要な場合があります。
- ・【同梱発送限定】【訳あり特価商品】【割引対象外】といった表示がある商品には適用されません。
- ・クーポンには有効期限があります。期限切れクーポンを入力されると「利用できる商品がカートにありません」と表示されます。
◆ご注意◆
キャンセルした注文に利用していたクーポンを再利用する際に「既にご利用済みです」と表示された場合は、お時間をおいて再度、ご注文手続きをお試しください。
関連Q&A
- ポイントを使いたい
-
ポイント制度は、会員のお客様のみを対象としたサービスです。
ご注文金額が1,000円以上の際に1ポイント単位で使用いただけます。
また、銀行振込のご注文に限り、全額をポイントでお支払いいただくことが可能です。◆ポイントの使用方法◆
- 1. サイトにログイン
- 2. ご希望の商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
- 3. 配送先を選択した後の画面で表示される項目「ポイントの利用」にご希望のポイント数を入力
- 4. 「適用する」ボタンを押す
◆ポイント残高の確認方法◆
マイページのポイント獲得・消費履歴でご覧いただけます。
仮獲得のポイントは、ご注文商品の発送完了時に確定獲得となり、使用可能ポイントに加算されます。
なお、ポイントの有効期限は獲得日から1年です。◆新規会員登録で200ポイントプレゼント◆
初回のご注文商品が発送完了した後に使用可能ポイントに加算されます。
2回目以降のご注文にご利用ください。◆ご注意◆
- ・ポイント適用済みの注文がキャンセルになった場合は、キャンセル処理が完了次第、ポイントは返還されます。
- ・会員のお客様であっても、ログインせずに非会員としてご注文された分のポイントは加算されません。
関連Q&A
- ポイント適用のエラーが発生した
-
ポイントがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。
- ・ポイントは会員のお客様のみご利用いただけます。サイトにログインのうえご注文ください。
- ・ポイントはご注文金額が1,000円以上の場合に1ポイント単位で使用いただけます。
- ・使用希望のポイント数を入力後、必ず【適用】ボタンをクリックしてください。
- ・注文代金のすべてをポイントでお支払いされる場合、支払い方法は【銀行振込】をご選択ください。
関連Q&A
- カート（買い物カゴ）やオーダーフォームから先に進めない
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ご注文の商品状況やご入力内容などに不備や不足がある場合、エラーが発生します。
エラーの項目や内容については、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。
◆【カート（買い物カゴ）】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
◆【オーダーフォーム】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
◆【カード決済】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
- 注文した商品や数量を変更したい
-
ご注文のお支払い方法や状況により異なります。
銀行振込 （振込前） 注文完了後の商品・数量変更は承りかねます。
一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてサイトよりご注文をお願いします。銀行振込 （振込後）・カード決済 注文内容の変更は承りかねます。 商品の追加をご希望の場合は、既存の注文はキャンセルせず、追加分のみ新規でご注文いただくことも可能です。
注文代金は合算してお振込みいただけます。関連Q&A
- お届け先や電話番号、メールアドレスに誤りがある
-
お気づきになられた時点で、すぐに弊社までご連絡ください。
◆ご注意◆
- ・マイページにて会員情報を更新されましても、ご注文済みの情報には反映されません。
- ・商品が発送されますと、弊社でお届け先や電話番号の変更を承ることができません。
- 正式受注確認書が届かない
-
弊社にてご注文内容を確認後に「正式受注確認書」をお送りいたします。
メールをお送りするまでに、お時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
※営業時間外のご注文については、翌日の営業開始後の送信となる場合がございます。また、セキュリティ設定により、弊社からのメールを正常に受信できていない場合がございます。
以下ページもあわせてご確認ください。関連Q&A
◆会員のお客様◆
マイページの「サイトからのお知らせ」からも、「正式受注確認書」をご確認いただけます。
- 代理注文はできる?
- お急ぎ便の商品で気を付けることは?
-
お急ぎ便発送の商品をご注文される際には、以下にご注意ください。
◆ご注文いただける数量◆
- ・各お急ぎ便発送商品は、1回の注文で1セットのみご注文いただけます。
- ・複数セットをご注文の場合、通関事情を考量して【発送日の調整】または【発送方法を変更】させていただく場合があります。 実際の発送方法については、荷物番号メールにてご確認ください。
- ・各発送方法のお届け目安は以下をご参照ください。
関連Q&A
◆ご注文の間隔◆
- ・お急ぎ便で同一商品・同カテゴリ商品を継続的にご注文される場合は、前回ご注文分の日本到着日より4週間の期間を空けてご注文ください。
- ・荷物の日本到着日は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URL、または会員のお客様は「ご注文履歴・発送状況」でご確認いただけます。
- ・他店で同一または同カテゴリ商品を購入した荷物も含まれます。他店でのご注文商品到着より4週間経過後に当サイトでご注文ください。
◆お届け先◆
- ・ご自宅住所への発送のみ承っております。
- ・沖縄県への発送の場合、危険品(ボトルに入った液体物、スプレー缶等)確認のため、運送業者からお客様に荷物開封に関してお電話をする場合があります。状況により、配達にお時間がかかる可能性があります。
◆不在保管切れ◆
- ・荷物の受取人が不在だった場合、配達業者で7日間荷物が保管されます。
- ・保管期限を過ぎると荷物は破棄扱いとなるため、再発送は承りかねます。
関連Q&A
- 輸入量の制限とは?
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輸入量の制限は以下の通りです。詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。
- 【医薬品類】1ヶ月分
- 【医薬部外品】1品目24個以内
- 【化粧品】1品目24個以内
◆ご注意◆
輸入制限量を超えた注文は、弊社にて以下のような対応を行う場合がございます。
- ・発送日の間隔をあけて複数の梱包に分けて発送
- ・ご注文キャンセル
関連Q&A
- 関税はかかる?
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関税(消費税)は、目安として注文金額が16,667円以上の場合に発生することがあります。
発生した関税費用は、配送業者が客様に代わって立て替えを行います。
そのため、配送業者は、直接にお客様へ立て替えた費用（関税(消費税)）を請求いたします。
請求方法は、「代引き」「着払い」「地方税」などの名目による着払い請求や、振込票の郵送による請求があり、配送業者によって異なります。
課税の有無や金額については、税関にご確認ください。関連Q&A
- 医療費控除はできる?
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個人輸入で注文した商品も医療費控除の対象となる場合があります。一方でセルフメディケーション税制の対象ではありません。
医療費控除の詳細は、お近くの税務署へお問い合わせいただくか、国税庁のサイトをご参照ください。 - クーリングオフはできる?
- 複数注文割引とは?
- ミノキシジル商品のエラーが発生した
-
通関上の理由により、ミノキシジルを含有する商品は複数個を同時にご注文いただけない場合があります。該当の商品が複数個カートに入っている場合に発生するエラーです。
該当商品をカート画面から削除のうえ、「オーダーフォームへ進む」を押してください。◆ご注意◆
- ・ご注文を複数回に分けていただくことで、弊社サイトに設定されている数量を超えてご注文いただくことは可能です。ただし、通関規制の対象となった場合、お客様自身でご対応いただく必要があります。
- ・輸入制限量の詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。
- 通関上の理由のエラーが発生した
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通関上の理由により、同時にご注文いただけない商品がカートに入っている場合に発生するエラーです。
該当商品をカート画面から削除のうえ、「オーダーフォームへ進む」を押してください。 - 在庫なし/在庫不足のエラーが発生した
- 同梱商品のエラーが発生した
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同梱発送限定商品とペアになる商品が同時に注文されていない場合に発生するエラーです。
以下の解消方法をお試しください。◆エラーの解消方法◆
- ・≪同梱発送限定≫商品と発送国・発送方法が同一の通常品をカートに追加してください。
- ・カートに入っている≪同梱発送限定≫商品を削除してください。
※通常品とは、≪同梱発送限定≫と記載がない商品です。
関連Q&A