配送について
- 荷物が追跡できない（お問い合わせ番号が見つかりません）
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海外からのお荷物は「最終発送国」または「日本到着後」に配送状況の確認が可能です。
※発送方法によっては、発送国とは別の国（台湾・マレーシア）を経由して日本へ発送される場合があります。
関連Q&A
- 注文した商品はいつ発送される?
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入金・決済確認メール送信後、またはカード決済完了後から3営業日前後で発送手続きを完了し、「荷物番号のご案内」をお送りいたします。
ただし、商品の在庫状況によっては、発送手続きの完了までにお時間をいただく場合がございます。
その際には、弊社より別途ご連絡いたします。 - 配達日時を指定したい
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配達日の指定は全ての発送方法で承りかねます。
一方で、配達時間帯の希望は【お急ぎ便】に限りご指定いただけます。◆配達時間帯の希望方法◆
- 1. お急ぎ便の商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
- 2. 配達要望の項目で時間帯希望を選択（会員のお客様は配送先を選択後に配達要望の項目が表示されます）
◆ご注意◆
- ・「宅配ボックスを利用する」を選択された場合は、配達時間帯の指定はできません。
- ・配送会社の事情等により、配達時間帯のご希望に沿えない場合がございます。
- ・お急ぎ便とそれ以外の配送方法の商品を注文されますと、オーダーフォームで配達要望を選択いただけますが、ご要望はお急ぎ便にのみ適用されます。
- 郵便局留め・営業所留めにしたい
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【国際追跡郵便】【日通メールプラス便】【おまかせ発送便】【ゆうパケット】は郵便局留めをご利用いただけます。
その他の発送方法で出荷される商品は、ご自宅宛てへの発送となります。
また、運送会社営業所留めは承りかねます。◆郵便局留めの指定方法◆
以下にて手順をご確認いただけます。
◆ご注意◆
- ・簡易郵便局／分室／出張所などは指定できません。
- ・郵便局の住所に加えて、ご注文者様のご自宅住所も入力いただく必要があります。
- ・郵便局留め利用可能な商品と不可商品を同時にご注文され、郵便局留めを指定された場合は、郵便局留めとその他の配送方法による分納発送となります。
- 宅配ボックスに届けてほしい
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配送方法が【お急ぎ便】【宅急便】の商品のみ宅配ボックスへの配達希望を承っております。
◆宅配ボックス配達の指定方法◆
- 1. お急ぎ便・宅急便の商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
- 2. 配達要望の項目で「宅配ボックスを利用する」を選択(会員のお客様は配送先を選択後に配達要望の項目が表示されます)
◆ご注意◆
- ・配送会社の事情等により、宅配ボックス配達のご希望に沿えない場合がございます。
- ・「宅配ボックスを希望する」をご選択いただいた場合、配達時間指定はご選択することができません。
- ・お急ぎ便・宅急便とそれ以外の配送方法の商品を注文された場合、宅配ボックス配達のご要望は、お急ぎ便・宅急便の商品にのみ適用されます。
- ・配送方法が【ネコポス】と【国際eパケットライト便】の商品は、ポスト投函で配達されます。
- 職場や宿泊先に配送してほしい
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配達先は、商品を使用される方のご自宅住所で承っております。
自宅以外の住所を指定されますと、通関時に個人輸入であると認められず、配送が停止する可能性が高いためです。
配送先には、ご使用者(ご注文者）ご本人様のご自宅住所をご指定ください。
弊社は個人向けに輸入代行を行っており、ご自宅以外のお届け先へ発送手配した場合、通関保留となる可能性が高いためです。ご不在により商品の受け取りが難しい方は、郵便局留めや宅配ボックスへの配達をご検討ください。
関連Q&A
- 日本国外に配送してほしい
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【香港から発送される国際追跡郵便の商品】に限り、1梱包につき25ドルの別途手数料を頂いた上で、日本国外への発送が可能な場合があります。
ただし、ご希望の国や地域、または商品によっては、通関諸事情により日本国外への発送を行うことができません。詳しい条件やご注文方法については、以下情報とあわせてお問い合わせください。
- ・ご希望の商品
- ・数量
- ・お届け先国名
- EMS（国際スピード郵便）で発送してほしい
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【香港から発送される国際追跡郵便の商品】に限り、1梱包につき25ドルの別途手数料をいただいた上で、EMS（国際スピード郵便）への変更が可能です。
ただし、一部対象外商品もございます。また、お支払い方法は「銀行振込」となります。詳しい条件やご注文方法については、ご希望の【商品】と【数量】の情報をあわせてお問い合わせください。
- 荷物に商品名は記載される?
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荷物には「Health Care Products」「Supplements」「Shampoo」のように、実際の商品名がわからないような記載がされています。
また、差出人としてサイト名が記載されることはありません。
梱包も荷物の外側から中身が見えないようになっていますので、ご安心ください。 - 荷物番号のご案内（発送完了）メールが届かない
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入金・決済完了後、3営業日前後で発送が完了したことをお知らせする「荷物番号のご案内」メールを送信いたします。
※発送国・発送方法の違いや通関事情により、分納または複数の梱包に分けて出荷される場合がございます。
入金・決済確認メール送信後、またはカード決済完了後から1週間を経過しても「荷物番号のご案内」メールが届かない場合は、お問い合わせください。◆会員のお客様◆
マイページの「サイトからのお知らせ」からも、「荷物番号のご案内」をご確認いただけます。
また、荷物の配送状況は「ご注文履歴・発送状況」からご確認ください。なお、セキュリティ設定により、弊社からのメールを正常に受信できていない場合がございます。
以下ページもあわせてご確認ください。関連Q&A
- 荷物の受け取り時に料金を請求された
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商品お届け時に配送業者から「代引き」「着払い」「地方税」などの名目で請求される代金は、通関時に税関の判断により発生した関税（消費税）の可能性があります。
また、荷物によっては、配送業者より関税（消費税）をお支払いいただくための振込票が郵送される場合がございます。
配送業者は、お客様に代わって事前に、関税（消費税）費用を立て替えています。
そのため、配送業者より該当費用を請求された際は、直接、配送業者へお支払いください。◆ご注意◆
- ・関税(消費税)は、税関員の判断にて課税され、お客様負担となります。弊社および発送元からの請求ではありません。
- ・目安として注文金額が16,667円以上の場合に関税（消費税）が発生することがあります。
- ・ご不明な点は税関へお問い合わせください。
関連Q&A
- 税関から通知が届いた
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「外国から到着した郵便物の税関手続きのお知らせ」というハガキが届いた場合、以下をご確認ください。
◆荷物の配送状況が「通関保留中」になっているかどうか◆
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況より「配送状況・詳細を見る」を選択し、該当荷物番号をクリックしてください。
非会員のお客様は、「荷物番号のご案内」メールに記載されている「荷物追跡URL」をクリックしてください。
◆ハガキの「連絡事項」に記載されている事項◆
以下の税関による解説をご参照ください。
輸入確認証(旧薬監証明)が必要な場合は、お手数ですが厚生労働省のホームページをご参照ください。
- 税関で没収されることはある?
- 荷物到着まで何日かかる?
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配送方法により異なります。
発送国の祝日や、税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。
◆国際発送のお届け目安（24年10月21日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 国際追跡郵便【香港発】 発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送国際追跡郵便【シンガポール発】 発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送お急ぎ便 発送日より約3～5日後
※ヤマト便、OCS便または佐川急便で発送おまかせ発送便 ※国際追跡郵便【香港発】またはお急ぎ便で発送 日通メールプラス便 発送日より約5～10日後 日通メールプラス便（国内ヤマト） 発送日より約5～10日後 UPS便 発送日より約7～10日後 ネコポス 発送日より約5～10日後 ◆国内発送のお届け目安（24年10月21日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 ゆうパケット 発送日より約3～5日後 ネコポス 発送日より約3～5日後 宅急便 発送日より約3～5日後 - 荷物が届かない
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荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。関連Q&A
◆お届けまでの目安◆
「荷物番号のご案内」メールの受信から、実際に荷物が配達完了となる日数の目安は、以下でご覧いただけます。
ただし、配送の混雑状況により更に日数がかかる場合がございます。関連Q&A
◆配送遅延◆
配送遅延が発生している場合は、サイトトップページの「重要なお知らせ」や、「荷物番号のご案内」等のメールにてご案内しております。
◆複数の荷物で発送◆
発送国の違いや通関事情を考慮したことにより、複数の荷物で発送している場合がございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。◆ご注意◆
「荷物番号のご案内」メールの受信より3週間経過しても日本に到着していない場合は、弊社にご連絡ください。
関連Q&A
- お急ぎ便の商品で気を付けることは?
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お急ぎ便発送の商品をご注文される際には、以下にご注意ください。
◆ご注文いただける数量◆
- ・各お急ぎ便発送商品は、1回の注文で1セットのみご注文いただけます。
- ・複数セットをご注文の場合、通関事情を考量して【発送日の調整】または【発送方法を変更】させていただく場合があります。 実際の発送方法については、荷物番号メールにてご確認ください。
- ・各発送方法のお届け目安は以下をご参照ください。
関連Q&A
◆ご注文の間隔◆
- ・お急ぎ便で同一商品・同カテゴリ商品を継続的にご注文される場合は、前回ご注文分の日本到着日より4週間の期間を空けてご注文ください。
- ・荷物の日本到着日は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URL、または会員のお客様は「ご注文履歴・発送状況」でご確認いただけます。
- ・他店で同一または同カテゴリ商品を購入した荷物も含まれます。他店でのご注文商品到着より4週間経過後に当サイトでご注文ください。
◆お届け先◆
- ・ご自宅住所への発送のみ承っております。
- ・沖縄県への発送の場合、危険品(ボトルに入った液体物、スプレー缶等)確認のため、運送業者からお客様に荷物開封に関してお電話をする場合があります。状況により、配達にお時間がかかる可能性があります。
◆不在保管切れ◆
- ・荷物の受取人が不在だった場合、配達業者で7日間荷物が保管されます。
- ・保管期限を過ぎると荷物は破棄扱いとなるため、再発送は承りかねます。
関連Q&A
- 荷物に開封された形跡がある
- 荷物が破損していた・濡れていた
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外箱の破損や湿潤等の影響で、商品が使用できない状態で荷物が到着した場合は、受取を拒否していただき、弊社にご連絡ください。
受取拒否ができなかった場合は、荷物は未開封のまま配達店に荷物破損のご連絡をしていただいた後、弊社にお知らせください。 - 別の住所に配達されている
- 荷物を再発送してほしい
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お荷物が日本国内にある場合は、まず配達業者へ再配達をご依頼ください。配送業者のお問い合わせ先は「配送ステータス」ページにてご確認いただけます。
◆会員のお客様◆
- ・マイページのご注文履歴・発送状況より「配送状況・詳細を見る」を選択し、該当荷物番号をクリック
◆非会員のお客様◆
- ・「荷物番号のご案内」メールに記載されている「荷物追跡URL」をクリック
◆ご注意◆
長期不在やあて所不明などの理由により、発送元へ返送された商品の再発送については、弊社までお問い合わせください。
※商品や発送方法によっては、再発送を承れない場合もございます。